来电弹屏-呼叫中心常用功能介绍（一）

来电弹屏是指客户来电时，呼叫中心坐席的电脑上会自动弹出客户的详细资料，坐席能亲切称呼出客户姓氏，让客户有被企业重视、亲切的感觉。

来电弹屏功能，在重视客户服务的企业尤其被重视。因为呼叫中心坐席在客户来电的同时，能看到客户的详细资料，所以能更好的为客户提供服务。来电弹屏，在很大程度上提高了客户对企业的忠诚度、满意度，大大增强客户对企业的黏着度。

以北京网讯兆通科技有限公司的呼叫中心系统为例，当133****3960这个号码来电时，坐席电脑上就会弹出与这个号码相匹配的客户信息。

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