全渠道接入,统一平台响应管理

覆盖客户沟通的所有入口

统一和响应管理,不漏掉一个客户

产品功能

SOA:面向服务的架构理念

解耦与状态化

模块化完全独立,无状态化,单一组件问题,其它组件正常工作

集群与负荷均衡

所有模块横向扩展无单点,是“多活”模式而非“主备”模式

异步接口

异步方式设计接口,即使某些功能不能用,整个系统扔可运行

高性能缓存

配置全缓存化,而不是使用数据库,效率更高

解耦与状态化

多层次全方位监控设计:基础服务、组件运行状态、业务层面等

解耦与状态化

利用AWS和阿里云既有大容量组件,如用Dubbo框架连接各模块

服务保障

客服

专属服务经理

咨询、投诉及故障报告

培训服务

运维

集中监控

例行维护与巡检

报告管理

培训

业务需求分析、IT

基 础设施考察及建议

呼叫中心方案

客服

系统免费升级,不断演

进,保证与主线版本一致

确保互联网和IT环境演进

后系统的可用性

升级

业务需求分析、IT

基 础设施考察及建议

呼叫中心方案

合作案例

金融保险行业

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